عبدالعزيز دبيك

عبدالعزيز دبيك

البريد الاليكتروني : dabbik71@gmail.com

رقم الهاتف : +962-79-8534658 المنزل : 065333394

ملخص تنفيذي

• خمسة وعشرون عامًا من الخبرة في الأعمال المصرفية ، مع خبرة عميقة في جميع الخدمات المصرفية (مثل التسهيلات المباشرة وغير المباشرة ، وخدمات التجزئة ، وإدارة علاقات العملاء ، والعلاقات العامة ، ومدير عمليات البنك ، ومدير الفرع ، إلخ)
• عشر سنوات من الخبرة كمدرب ومدرب في مركز التدريب والتطوير ببنك الإسكان.
• سنة خبرة في التدريب في النقابة العامة للعاملين في المصارف والتأمين والمحاسبة
• مفتش ISOO المفتش السابق في بنك الإسكان T.Q .M
• خمس سنوات من الخبرة كمستشار لتطوير الأعمال ومدرب بدوام جزئي
• سنة خبرة في المبيعات المباشرة وإدارة خدمة العملاء في شركة تجارية.
• مدرب في معهد الدراسات المصرفية عمان – الأردن

ألخص قدراتي الرئيسية على النحو التالي:

القدرات الوظيفية:

• الخدمات المصرفية: مدير فرع البنك ، مدير العمليات المصرفية: الاستشارات المالية للعملاء بما في ذلك: مزيج من تصميم الحسابات ، وإعداد المحافظ المالية ، وأفضل قطاعات الاستثمار. تطوير أنظمة الجودة الإدارية ، التقييم الوظيفي وتنفيذ الحلول الجديدة والمنتجات والخدمات المصرفية الجديدة
• الخدمات المصرفية: خدمات الأفراد والشركات (مثل خطابات الاعتماد ، وإدارة القروض ، وخطابات الضمان ، وفواتير التحصيل ، وخدمات الإيداع ، وإدارة خدمة العملاء ، وإدارة CRM)
• استشارات تطوير الأعمال: التخطيط ، المفهوم ، الاكتشاف ، اختيار التصميم ، التبعيات وتنفيذ البرامج التدريبية الجديدة
• الخبرة في التدريب : التقييم والتنفيذ, مناهج جديدة في التدريب على المستويين التجاري والفني
• أنظمة إدارة سير العمل: الطباعة الزرقاء وخرائط الطريق
• مجموعة أدوات مصرفية مدرب واستشاري في برامج التدريب
• Customer Relationship Management (CRM)
• الخرائط الإستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن BSC
• العمليات (اقتناص الفرص ، التخصيص ، اكتساب العملاء ، جذب العملاء والمحافظة عليهم ، خطة المبيعات ، التواصل مع العملاء ، رعاية العملاء (معالجة الشكاوى ، إرضاء العملاء))
• تحديد العملاء والخدمات المستهدفة (بالغة الأهمية وتؤثر على العملاء الخارجيين)
• لإدارة علاقات العملاء الهيكل التنظيمي
• تحديث وصيانة قاعدة بيانات العملاء
• تقييم معرفة الموظفين
• تحديد خطة التدريب
• تحديد متطلبات نظام CRM
• اختيار النظام وإدارة المشاريع
• تطوير خطة المبيعات والتسويق
• استطلاعات رضا العملاء والعلاقات:
• أفضل الممارسات لشكاوى العملاء وعملية الاقتراحات(على سبيل المثال تحديد قنوات الشكاوى / القنوات ، ودراسة الإجراءات التصحيحية للاقتراحات / الشكاوى ، والإجراءات الوقائية ، ونظام المكافأة ، ومتابعة تنفيذ الاقتراحات وحلول الشكاوى وقياس رضا العملاء بعد الحل)
• تحليل شكاوى العملاء وأسبابها الجذرية
• تحليل اقتراح العملاء

القدرات التقنية

• حضور دورة ICDL
• دبلوم كامبردج الدولي في مهارات (I T) العربية
• – حضور دورة الطباعة باللغتين العربية والإنجليزية
• حضور دورة الطباعة في اللغة العربية وأنظمة التشغيل: MS-Dos، Windows

قدرات المهارات الشخصية

• الخبرة الإدارية – الإدارية
• خبرة في التدريب والتوجيه
• المراسلات الذاتية – إتقان الكمبيوتر
• الشخصية الديناميكية – لاعب الفريق ومهارات القيادة.
• خبرة في الإشراف والتعامل مع المهام
• المهارات التحليلية الشخصية
• إتقان مهارات اللغة الإنجليزية – العربية
• التحفيز الذاتي والقدرة على العمل تحت الضغط.

تاريخ التوظيف

• النقابة العامة للعاملين بالمصرفيين والتأمين والمحاسبة،

عمان – الأردن تشرين الأول 2018 – الآن

مدرب حر

الانجازات:

• تصميم خطط التدريب بما في ذلك أربعة

الأبعاد (تقييم الاحتياجات ، تصميم المواد ، التنفيذ و

تقييم برامج التدريب)

• الحل الوحيد للتدريب وتطوير الموارد البشرية

عمان – الأردن 2014 – الآن

مدرب حر

الانجازات:

• تصميم خطط التدريب بما في ذلك أربعة

الأبعاد (تقييم الاحتياجات ، تصميم المواد ، التنفيذ و

تقييم برامج التدريب)

• تطوير البرامج التدريبية و مستشار
• معهد الدراسات المصرفية عمان – الأردن , شباط 2020 – الآن

مدرب حر

الانجازات:

• تصميم المواد وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية)

• بنك الإسكان – للتجارة والتمويل ، عمان – الأردن ، كانون الثاني 2009 –

مايو 2019

مدير عمليات الفرع ومدير الفرع من الدرجة الأولى

الانجازات:

1. ساهم في إنشاء وتشييد وافتتاح فرع جديد.
2. إنشاء محفظة فرع جديدة من حيث الودائع والتسهيلات من خلال جذب عملاء جدد وخلق أعمال جديدة.
3. أصبح الفرع الذي تم إنشاؤه حديثًا أحد أكثر الفروع كفاءة في HBTF في
4. إدارة استباقية وفعالة للتدفق السلس لعمليات الفروع اليومية.
5. قيادة فريق الفرع بنشاط من خلال تخصيص المسؤوليات وتحفيز زملاء العمل.
6. نظرًا لنقاط القوة المذكورة أعلاه ، فقد تم تعييني كمدير فرع للفروع التالية: الفحيص ، سيتي مول ، الرابية. اللويبدة ، العقبة ، أبو نصير ، مخيم البقعة ، وحاليا أنا مدير مكتب الصويفية.
7. تم إنشاء فرع جديد (فرع شارع المدينة الطبية) في عام 2009 ، والذي احتل المرتبة الأولى في نهاية عام 2010 من حيث الأهداف.

بنك الإسكان – للتجارة والتمويل, عمان – الأردن ، مايو 1994- ديسمبر 2008

مدير خدمة العملاء ، عملاء VIP ومدير CRM ،

الانجازات:

• التعامل مع معظم عمليات التجارة والتمويل والبيع بالتجزئة والشركات ومراقبتها (مثل خطابات الائتمان وخطابات الضمان وإدارة القروض الشخصية والشركات والودائع وبطاقات الائتمان والخدمات الإلكترونية)
• متابعة جميع متطلبات VIP Customer وجذب عملاء VIP جدد
• إدارة خدمات العملاء: (مثل بطاقات الخصم والائتمان ، وبطاقات التسوق عبر الإنترنت ، ومعاملات سوق الأوراق المالية ، والحسابات الجديدة)
• تقديم خدمات للعملاء بجودة عالية
• تدقيق الصرافين وخدمات العملاء الأخرى على المعاملات اليومية
• متابعة جميع متطلبات العملاء المهمين وتزويدهم بالحلول الأكثر إرضاءً
• مساعدة الفرع في الحصول على أفضل فرع مرتين خلال ثلاث سنوات
• مسؤول عن تدريب الموظفين الجدد في الفروع
• المساعدة في تنفيذ أنظمة البنك الجديدة (I T) في الفروع
• المساعدة في تنفيذ الفروع الناشئة
• فروع الدخول والتدريب على خدمات الدخول الجديدة مثل Bonded و LCs و Bills of Collection
• مساعدة الفرع على أن يكون على تصنيف جيد من فئة C إلى A
• التعامل مع جميع مسؤوليات وصلاحيات مدير الفرع عند الغياب (إجازة أو غير ذلك)
• المدقق الداخلي لنظام الجودة ISO9001 المطبق في البنك بما في ذلك متابعة كافة إجراءات الجودة وإعداد تقارير المراجعة
• أخرى: إدارة الحوالات (كلمات المرور) ، إدارة الصراف الآلي (2 جهاز صراف آلي) ، وخزينة الفرع المسؤولة

المسؤوليات:

• مخول للتوقيع على التصرف من فئة بنك HBTF (B) منذ عام 1996 رقم الصفحة. (43 ب)
• مخول للتوقيع على التصرف من فئة بنك HBTF (أ) منذ عام 2009 الصفحة لا. (75 أ)

• عمليات تمويل التجارة:
• خطابات الاعتماد::
• خطاب اعتماد التصدير: تقديم المشورة والتعديل والإلغاء والاستلام والدفع والتحويل
• خطاب اعتماد الاستيراد: الإصدار والتعديل والإلغاء والتسوية
• إدارة الإيداع: على سبيل المثال القروض والمعاملات الداخلية / الصادرة وحسابات الفوائد والغرامات
• خطابات الضمان::
• الضمان الأجنبي: الإصدار والتعديل والإلغاء والمطالبات
• الضمان المحلي: الإصدار والتعديل والإلغاء والمطالبات
• التحصيلات الواردة:: الاستلام وتقديم المشورة والمتابعة والتسوية وضمانات الشحن
• عمليات الشركات والتجزئة::
• إدارة القروض (جميع أنواع إدارة القروض الشخصية وقروض الشركات (مثل قروض الإسكان ، والقروض الاستهلاكية ، والراتب المتقدم ، والقروض التجارية ، وقروض السيارات ، والعقد الإذنية ، والقروض المضمونة ، إلخ).
• الإصدار والتعديل والإلغاء والمطالبات وتوقيع العقود ومتابعة إخطار الأقساط النهائية
• إدارة الحدود:: (العملة وتاريخ المراجعة وتاريخ انتهاء الصلاحية)
• تقييم مصداقية العملاء لجميع أنواع القروض (الشركات والأفراد) بما في ذلك تقييم الأصول وتحليل التدفق النقدي والتوصيات
• إدارة الرهن العقاري قبل كل شيء والتقييمات
• إجراءات متابعة الأقساط

إدارة خدمات العملاء::

• إدارة جميع أنواع بطاقات الائتمان: (بطاقات فيزا كروت متجددة وشحن (فيزا وماستر كارد)) ، بطاقات الصراف الآلي ، بطاقات التسوق عبر الإنترنت
• معاملات سوق الأوراق المالية
• إدارة الحسابات (فتح الحسابات ، التعديلات ، الإقفال ، كشف الحساب ، إدارة الحسابات الداخلية وعلامات خاصة بالحسابات)
• إدارة النقد: مراقبة معاملات الصرافين (إدارة العملات ، وجميع أنواع التحويلات (الأجنبية والمحلية) ، ومنح الموافقات المطلوبة من وزارة الخزانة)
• الشيك: مقاصة الشيكات الواردة والصادرة ، إصدار شيكات المدير المحلي والأجنبي ودفتر الشيكات
• مراقبة الطوابع القانونية
• الإجابة على أسئلة العملاء وشروحاتهم وحل مشاكلهم ومتطلباتهم
• متابعة جميع إجراءات الصراف الآلي (التطبيقات ، كلمات السر ، الإلغاء … الخ).
• تأجير الصناديق والسماح للعملاء بالدخول لفتحها
• تدقيق مخرجات الصرافين
• إدارة الشيكات تحت التحصيل (داخل / خارج المعاملات في تاريخ الاستحقاق)
• يعرض ويشرح المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء ويساعد في تلبية احتياجاتهم المالية بما في ذلك ما يلي: فتح وإغلاق وصيانة التدقيق والادخار والودائع لأجل وحسابات التقاعد الفردية وكذلك العمل مع صناديق الودائع وسندات الادخار وبطاقات الائتمان و القروض الاستهلاكية.
• يجيب على الأسئلة ويحل مشاكل العملاء من خلال الاستماع وجمع البيانات وتأمين الإجابات.
• عملاء الملف الشخصي لتحديد فرص المبيعات والإحالة.
• يسعى باستمرار لتحقيق أهداف جودة الإحالة والمكالمات
• يتولى مسؤولية إقامة علاقات عمل مهنية فعالة مع العملاء والحفاظ عليها.
• يحل طلبات العملاء وأسئلتهم على الفور ، بلطف ومهنية.
• يتلقى ويعالج حسابات العملاء الجديدة والتغييرات على الحسابات الحالية مثل تغييرات الأسماء وتغييرات العنوان وتغييرات المنتج وصيانة الحساب الأخرى حسب الطلب.

الإدارية المسؤوليات :

• يحافظ على خصوصية معلومات حساب العميل.
• يحافظ على السمعة المهنية للبنك ويحميها.
• يتولى مسؤولية إنشاء والحفاظ على التنسيق الفعال وعلاقات العمل مع أفراد المنطقة ومع الإدارة
• يساعد أفراد المنطقة على النحو المطلوب.
• يبقي المشرف على علم بأنشطة المنطقة والمشاكل الهامة.
• يكمل التقارير والسجلات المطلوبة بدقة وبسرعة.
• يحضر الاجتماعات والدروس التدريبية التي قد تعقد في أيام الأسبوع و / أو المساء و / أو عطلات نهاية الأسبوع.
• يتحمل المسؤولية عن الواجبات ذات الصلة كما هو مطلوب أو تم تعيينه.
• تبيع بنشاط ومهنية منتجات وخدمات البنك في الهواء الطلق
• مسؤول عن تحقيق أهداف إنتاج المبيعات.
• يؤدي الواجبات الكتابية ذات الصلة حسب الحاجة.
• يضمن أن تكون مناطق العمل نظيفة وآمنة وتتم صيانتها جيدًا.

الإدارة الإستراتيجية مستوى مسؤولية(الفرعي) :

• معاون في إنشاء فرع تقدير الميزانيات السنوية
• مشارك في الفرع لتنفيذ تحليل (SWOT)
• شارك في وضع استراتيجيات وتكتيكات الفرع لتحقيق الأهداف والغايات المحددة
• شارك في وضع استراتيجيات الخروج من الفرع
• مشارك في فرع لتنفيذ (STP & D) تجزئة العملاء والاستهداف والتسمم

• شركة فوزان البكر وشركاه (أكاديمية تطوير التكنولوجيا) (عمان – الأردن) حزيران 2003 – 2009

مستشار تطوير الأعمال والمدرب (بدوام جزئي)

الانجازات:

• المستشار: عمليات القبول والتسجيل
• المستشار: CRM (مثل مكتب الخدمة وإدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال)
• المستشار: إعادة هندسة بيئة التدريب
• المستشار: اختيار الكادر التدريبي الأكثر تأهيلاً
• المستشار: اختيار مواد تدريبية عالية الجودة

المسؤوليات:

• تعيين الموظفين:: (تحديد الأساليب المناسبة لتحديد المرشح ، والاحتفاظ بموارد الطرف الثالث واستخدامها ، والإعلان ، والمقابلة والاستجابة ، والتعيين)
• تطوير عمليات “حالة المستقبل” على أساس المعايير أو / وأفضل الممارسات
• تقييم حلول التدريب وفتح قنوات جديدة لأفكار جديدة
• تحديدالاحتياجات التدريبية وتقييمها
• تحليل بيئة العمل
• مدرببدوام جزئي
• التدريب على منهجية إدارة العمليات التجارية

مؤهلات

• شهادة التدريب المهني ، تدريب المدربين {TOT}

كلية دولية في لندن {ICL}

• ماجستير في إدارة الأعمال / تسويق ، 2006 – يونيو 2009 ، الأكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية. (عمان – الأردن) متوسط: جيد جداً.

• الشوري. إجازة في إدارة الأعمال (فرعي: علم الاجتماع) 1989-1993 متوسط: الجامعة الأردنية الطيبة (عمان – الأردن).

• دبلوم كامبردج الدولي في مهارات (I T) العربية

• مستشار تطوير الأعمال ومدرب (بدوام جزئي)

• عضو جمعية المصرفيين الخبراء (EXBA). عمان، الأردن

حضور دورات تدريبية

• دورة نظم مراقبة إدارة الجودة والمراجعة الداخلية
• دورة مهارات الاتصال للمصرفيين
• دورة الأساليب العلمية والعملية للوثائق والكشف عن تزوير الأموال
• دورة الجوانب التنظيمية والقانونية للشيكات الأجنبية
• دورة مدقق رئيسي ISO 9001: 2000
• دورة تسهيلات الاعتمادات المالية.
• دورة الاعتمادات والضمانات.
• دورة مصطلحات وتعابير خطابات الاعتماد و خطابات الضمان باللغة الإنجليزية.
• دورة الرقابة والإشراف على التمويل والتسهيلات المصرفية.
• دورة العلاقات العامة والآداب.
• دورة المصطلحات والتعابير المصرفية باللغة الإنجليزية
• دورة الوقت وإدارة الأولويات
• دورة إدارة المسار السريع
• دورة الإدارة من أجل الالتزام
• دورة بناء الفريق
• دورة المهارات الإشرافية المتقدمة
• دورة أخلاقيات المهنة المصرفية
• دورة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
• دورة فاتكا كود منخفض
• دورة سياسة الإبلاغ عن الممارسات غير الملائمة في العمل المصرفي

اللغات

اللغة الأم العربية

اللغة الإنجليزية: ممتاز

الفرنسية: مبتدئ

معلومات شخصية

الحالة الاجتماعية: متزوج

العمر: 51 سنة

الحصول على تأشيرة صالحة (الولايات المتحدة)شسيضص